La delega invisibile. Quando l’AI sceglie per noi?

L’AI non è più solo uno strumento: sta diventando un nuovo interlocutore nel processo di acquisto. Suggerisce, confronta, orienta e, sempre più spesso, contribuisce a determinare ciò che scegliamo.

Ma cosa succede quando una parte dello shopping journey viene affidata all’AI? Quanto siamo disposti a fidarci delle sue indicazioni e cosa determina la nostra propensione a delegare?

Da queste domande nasce La delega invisibile, la ricerca realizzata da Focus Management e Bilendi su 1.000 shopper italiani, che analizza come l’AI sta trasformando il rapporto tra consumatori, brand e decisioni d’acquisto.

🤖 Il ruolo dell’AI nel journey
In quali momenti entra realmente in gioco e quali attività siamo già pronti ad affidarle?

🤝 La fiducia
Quali strumenti consideriamo credibili? E quali condizioni devono verificarsi perché un suggerimento dell’AI diventi una scelta?

🧠 I bias
Quali percezioni, aspettative e resistenze influenzano il modo in cui utilizziamo l’AI?

Dai dati emerge un nuovo terreno di confronto per i brand: se prima il consumatore cercava, valutava e sceglieva, oggi una parte di questo processo può essere intermediata dall’AI.

💡 Per le aziende questo apre interrogativi strategici rilevanti: come cambia la relazione con il consumatore? Come si costruisce fiducia in un contesto in cui le raccomandazioni possono arrivare da un algoritmo? E quali nuove dinamiche si aprono lungo il customer journey?

Durante l’evento presenteremo i risultati della ricerca e ne discuteremo le implicazioni insieme a professionisti del settore, per comprendere come stanno cambiando comportamenti, criteri di scelta e nuove logiche di relazione tra brand, consumatori e AI.

🍸 La serata si concluderà con un momento di aperitivo e networking presso l’Hard Rock Cafe di Milano.

Un’occasione per confrontarsi sui cambiamenti in corso e capire come l’AI stia ridisegnando il futuro dello shopping journey.

Event venue & nearby stays

Hard Rock Cafe Milan, 5 Via Dante, Milano, Italy

Concerts, fests, parties, meetups — all the happenings, one place.

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