About this Event
In unserem Customer Journey Workshop lernst du, wie aus einzelnen Kundenkontakten echte Markenerlebnisse entstehen.
Innerhalb des zweistündigen Workshops tauchen wir in die Grundlagen der Customer Journey, Brand Touchpoints und des Customer Experience Managements ein und zeigen dir, wie du CX strategisch für eigene Projekte, Marken, Produkte oder Dienstleistungen einsetzen kannst.
Wir analysieren die Phasen vor, während und nach dem Kauf, übertragen klassische Modelle wie AIDA auf moderne Funnel-Strukturen und entwickeln Strategien entlang von Get, Keep & Grow Customers.
Außerdem lernst du, wie Maßnahmen wie Up-Selling, Cross-Selling oder Referral-Marketing gezielt in die Customer Journey integriert werden können.
Der Workshop startet mit einer kompakten theoretischen Einführung und geht anschließend direkt in die praktische Anwendung und Analyse.
Ziel ist es, dass du die Customer Journey verstehst, Touchpoints sicher einordnen kannst und CX strategisch in deinem eigenen Modul oder Projekt einsetzt.
Das Ganze entwickeln wir anhand unterschiedlicher Fallbeispiele.
Egal ob du dein Marketing-Wissen vertiefen, Marken strategisch entwickeln oder verstehen möchtest, wie Kundenerlebnisse entstehen - dieser Workshop gibt dir einen praxisnahen Einblick in modernes Experience-Management.
Wenn du neugierig geworden bist, melde dich gerne an.
Mitbringen musst du nur dich selbst und etwas zum Schreiben.
Event venue & nearby stays
SAE Institute Bochum, Springerplatz 1, Bochum, Germany
Concerts, fests, parties, meetups — all the happenings, one place.