KI in der Hotellerie: Führung im Wandel

Künstliche Intelligenz ist längst in der Hotellerie angekommen – doch der eigentliche Wandel passiert in der Führung.

• Wie treffen Hoteldirektor:innen Entscheidungen in unsicheren Zeiten?

• Wie beteiligt man Teams auf Transformationspfaden?

• Und wie gelingt es, neue Technologien nicht nur einzuführen, sondern nachhaltig im Betrieb zu verankern?

Diese Fragen stehen im Mittelpunkt unseres Panels im Hotel Oderberger Berlin.

Gemeinsam mit Expertinnen aus Hotellerie, Technologie und Forschung verbindet die Veranstaltung strategische Perspektiven mit konkreten Praxiseinblicken aus einem realen Hotelbetrieb.

Im Zentrum stehen dabei die Erfahrung der Hoteldirektorin Tini Diekmann und das Hotel Oderberger, das bereits mehrere KI-Anwendungen erfolgreich implementiert hat – von Chatbots bis hin zu KI-gestützter Kommunikation.

Ergänzt wird diese Erfahrung durch die wissenschaftliche Perspektive von Prof. Dr.-Ing. Vanessa Borkmann (Fraunhofer IAO / FutureHotel), die aufzeigt, wie sich Führung,

Geschäftsmodelle und die Rolle von Hotels im Zuge der Digitalisierung langfristig verändern, und uns wertvolle Erkenntnisse über das Projekt Future Hotel wissen lässt..

So entsteht ein Dialog in unserem Panel zwischen:

• operativer Umsetzung im Hotelalltag

• technologischer Innovation

• strategischer Zukunftsperspektive

Was Sie konkret mitnehmen

• Wie KI im laufenden Hotelbetrieb eingeführt wird – Schritt für Schritt

• Welche Führungsentscheidungen dabei wirklich entscheidend sind

• Wie Teams auf Veränderungen reagieren – und wie man sie aktiv einbindet

• Welche Hürden auftreten und wie sie gelöst werden können

• Welche konkreten Effekte sich auf Prozesse, Umsatz und Gästeerlebnis zeigen

Die Speakerinnen sprechen offen über Erfahrungen, Herausforderungen und Learnings – nah an der Realität und direkt übertragbar.

PROGRAMM

18:00 Uhr — Empfang der Gäste

Ankommen, Kennenlernen und ein erster Blick in das historische Hotel Oderberger.

18:15 Uhr — Public Talk: KI in der Hotellerie: Führung im Wandel

Im moderierten Gespräch diskutieren die Speakerinnen ihre Erfahrungen mit der Einführung von künstlicher Intelligenz in der Hotellerie. Im Fokus stehen praxisnahe Einblicke in Implementierungsprozesse, Herausforderungen sowie konkrete Mehrwerte für Teams, Gäste und Geschäftsprozesse.

19:45 Uhr — Offenes Networking & Austausch & Führungen in Hotel Oderberger

Im Anschluss lädt die Veranstaltung zum offenen Networking bei Getränken und Snacks ein. Raum für Austausch, Vernetzung, Inspiration und eine tollegroßartige Führung im Hotel, um praxinah Digitalisierung zu beobachten.

Speakerinnen

Tini Diekmann

Hoteldirektorin & Digitalisierung
Hotel Oderberger Berlin

Tini Diekmann ist Hoteldirektorin des historischen Boutiquehotels Oderberger. Sie verantwortet hier außerdem den Bereich Digitalisierung und hat sich im Laufe der letzten 6 Jahre ihr personalisiertes TechStack aufgebaut und stetig weiterentwickelt. Sie zählt zu den Vorreiterinnen der digitalen Transformation in der Hotellerie. Im Hotel Oderberger wurden bereits verschiedene KI-Lösungen implementiert, darunter u.a. Chatbot (seit 2022), E-Mail-AI (2025) sowie kürzlich Phone-AI (2026). Sie berichtet aus erster Hand über Implementierung, Teamtransformation und konkrete Mehrwerte für den Hotelbetrieb.

Olga Heuser

Gründerin & Geschäftsführerin DialogShift GmbH, Berlin

Olga Heuser ist Gründerin und Geschäftsführerin von DialogShift, dem Marktführer für Hotel-KI in der DACH-Region. Das mehrfach ausgezeichnete Berliner Technologieunternehmen unterstützt seit 2019 Hotels mit innovativen KI-Lösungen für Chat, E-Mail und Telefonie und setzt mit der weltweit ersten All-in-One Hotel-KI neue Maßstäbe in der Gästekommunikation. Als gefragte Expertin für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Hotellerie spricht sie regelmäßig auf Fachkonferenzen und Branchenevents.

Prof. Dr.-Ing. Vanessa Borkmann

Leiterin FutureHotel Innovation Network, Fraunhofer IAO

Vanessa Borkmann bringt die strategische und wissenschaftliche Perspektive in das Panel ein. Im FutureHotel Netzwerk erforscht sie gemeinsam mit Unternehmen, wie sich Hotellerie durch Digitalisierung, neue Technologien und veränderte Gästeerwartungen transformiert.

Ihr Fokus liegt darauf, wie sich Führung, Raumkonzepte und Geschäftsmodelle gemeinsam weiterentwickeln müssen, damit Innovation im Hotel nicht nur eingeführt, sondern langfristig wirksam wird.

Katja Anclam

Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Gutes Leben, Berlin

Katja Anclam ist Medienwissenschaftlerin, KI-Expertin und TV-Producerin. Mit langjähriger internationaler Erfahrung zeigt sie, wie Künstliche Intelligenz die Zukunft von Tourismus und Hotellerie verändert – und welche konkreten Anforderungen sich daraus für Führung, Gästeerlebnis und Kommunikation im betrieblichen Alltag ergeben – von der Implementierung im Team bis zur praktischen Anwendung im Betrieb.

Moderation

Elena Vender

Netzwerkmanagerin des Mittelstand-Digital Zentrums Tourismus

Elena Vender ist wissenschaftliche Mitarbeiterin im Projekt Mittelstand Digital Zentrum Tourismus an der Technischen Universität Berlin treibt sie die Digitalisierung im Tourismussektor voran und fördert den Austausch zwischen Unternehmen und Forschung.

Ihre Expertise liegt in der strategischen Entwicklung von Digitalisierungsprojekten, der Vernetzung von Akteuren und der Förderung digitaler Kompetenzen, insbesondere in mittelständischen Unternehmen. Ihr Fokus liegt darauf, digitale Innovationen nachhaltig und praxisnah zu gestalten.

Zielgruppe

Die Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte der Branche, die den Wandel aktiv gestalten wollen – unabhängig vom Geschlecht:

• Hoteliers & Beherbergungsbetriebe

• Tourismusunternehmen

• Destinationen & DMOs

• Digitalisierungsverantwortliche

• Technologieanbieter im Tourismus

• Interessierte an KI & Leadership

Veranstaltungsort

Hotel Oderberger Berlin
Oderberger Straße 57
10435 Berlin

Das Hotel Oderberger verbindet historische Architektur mit modernem Design und bietet den idealen Rahmen für Austausch und Inspiration.

Veranstalter

Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus
Technische Universität Berlin

Das Mittelstand-Digital Zentrum Tourismus unterstützt kleine und mittlere Unternehmen der Tourismusbranche bei der digitalen und nachhaltigen Transformation.

Event Venue & Nearby Stays

Hotel Oderberger Berlin, Oderberger Straße 57, Berlin, Germany

Concerts, fests, parties, meetups - all the happenings, one place.

Get App