The Customer Summit | Edição Internacional Lisboa 2026

O The Customer Summit | Edição Internacional Lisboa 2026 é um encontro internacional que reúne líderes empresariais, executivos e especialistas responsáveis por transformar organizações através de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX).

Durante o evento, serão apresentados casos reais, práticas implementadas e reflexões estratégicas sobre como estratégia, tecnologia, cultura e pessoas se integram para gerar valor sustentável e resultados de negócio. O encontro também promove networking entre profissionais que lideram iniciativas de experiência em diferentes setores.

📅 13 de maio de 2026 — Lisboa
📍 Sede da Microsoft
R. do Fogo de Santelmo 2.07.02, 1990-110 Lisboa, Portugal

Ao participar, poderá:

• Conhecer tendências e práticas internacionais em CX, CS e EX
• Aprender com executivos e especialistas de mercado
• Realizar networking qualificado com decisores
• Compreender o impacto da experiência nos resultados das organizações

Além do evento em Lisboa, também será realizado o Workshop: Customer Experience na Prática — Da Abordagem Tradicional de Atendimento a Clientes à Cultura de Customer Experience, conduzido por Roberto Madruga.

📅 15 de maio de 2026
⏰ 9h às 13h
📍 Porto Executive Academy — Porto, Portugal

O workshop apresenta abordagens práticas para profissionais que desejam evoluir do atendimento tradicional para uma estratégia estruturada de Customer Experience nas organizações.

O The Customer Summit integra um ecossistema internacional dedicado a inspirar, educar e conectar profissionais que estão a moldar o futuro da experiência nas organizações.

Info: Recepção dos participantes, primeiro momento de networking e preparação para o início do evento.

Info: A Microsoft e a Conquist dão as boas-vindas ao público e apresentam a agenda oficial do The Customer Summit | Edição Internacional 2026, enquadrando os grandes temas do dia e a evolução do evento enquanto plataforma internacional de referência em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience.

Info: A Inteligência Artificial assume um papel cada vez mais próximo e personalizado na relação com os clientes. Este painel aborda como agentes inteligentes e análise avançada de dados estão a transformar a personalização, a eficiência operacional e os resultados de negócio, com impacto direto na fidelização.

Info: Criar valor exige mais do que ouvir o cliente. Este painel discute como captar, interpretar e agir continuamente sobre a Voz do Cliente, combinando VoC, reputação, social listening e Inteligência Artificial para decisões mais rápidas e melhorias consistentes em Customer Experience e Customer Success.

Info: Customer Experience e Customer Success convergem como pilares estratégicos de crescimento. Este painel apresenta como a integração entre CX e CS contribui para reduzir churn, impulsionar expansão de contas, potenciar upsell e cross-sell e aumentar o valor ao longo da vida do cliente.

Info: Momento dedicado à troca de experiências, aprofundamento das conversas e fortalecimento de relações profissionais.

Info: Uma palestra inspiradora sobre como organizações que equilibram tecnologia, empatia, cultura e bem-estar constroem ambientes mais saudáveis e produtivos, refletindo-se diretamente na experiência de colaboradores e clientes.

Info: A cultura organizacional é a base invisível da experiência. Este painel explora como liderança, envolvimento dos colaboradores, inovação interna e uma cultura genuína de centralidade no cliente sustentam experiências consistentes e resultados duradouros.

Info: A diversidade geracional tornou-se um dos maiores desafios das marcas. Este painel analisa como criar experiências inclusivas, relevantes e coerentes para diferentes gerações de clientes e colaboradores.

Info: As métricas tradicionais já não são suficientes para medir o valor real da experiência. Neste painel é apresentado o Value Experience Score, um KPI complementar orientado para medir valor percebido, impacto e qualidade da experiência de forma mais abrangente.

Info: Síntese dos principais insights do dia, agradecimentos aos participantes e anúncio oficial da próxima edição do The Customer Summit, seguidos de um momento final de networking entre participantes, speakers e parceiros.

Event Venue & Nearby Stays

Sede da Microsoft - Lisboa, R. do Fogo de Santelmo 2.07.02, Lisbon, Portugal

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