Academia para Asesores de Servicio Automotriz

Aumenta tus RO, ROI, Absorción y mejora la retención en tu taller. Únete a nuestra Avademia INTERACTIVA y PRESENCIAL donde descubrirás cómo convertir cada servicio en una oportunidad de venta en la posventa automotriz. Aprende estrategias prácticas y fáciles de implementar para que tus clientes regresen siempre. ¡No te lo pierdas!

Recurso del Taller

Yesenia Hernández Ríos: Mira su trayectoria abajo en el área de Speakers

Strategic Consultant – Customer Experience & Operational Performance
Sales • Parts • Service | Talent Hunter

Objetivo Principal del Taller

Reposicionar al Asesor de Servicio como un rol estratégico dentro de la operación.

Ganancias

• Rentabilidad del taller
• Aprobación de recomendaciones
• Retención de clientes
• Agenda futura y recompra de servicios
• Aumento en RO
• Mayor ROI
• Mejora Retención
• Absorción

Espacios limitados

¡Inscríbete hoy mismo!

Testimonio

“Luego de implementar las estrategias de ventas y servicio, vimos un aumento tangible en el ROI del departamento, con mejor conversión y mayor ingreso por cliente.” Dueño de concesionario de autos.

Agenda del Taller

1. INTRODUCCIÓN EJECUTIVA

El Asesor de Servicio es uno de los roles más críticos dentro de la operación de un concesionario. Su ejecución diaria impacta directamente la rentabilidad del taller, la retenciónde clientes, la recompra de servicios y la percepción de la marca.

Sin embargo, en muchas organizaciones este rol continúa operando bajo un enfoque reactivo y operativo, sin una estructura clara de desarrollo, estandarización ni medición.

Esta propuesta presenta un adiestramiento especializado de 8 horas, diseñado para reposicionar estratégicamente al Asesor de Servicio, elevar su nivel profesional y alinear su desempeño con los objetivos financieros y de experiencia del dealer.

2. OBJETIVO GENERAL DEL PROGRAMA

Desarrollar asesores de servicio con mentalidad estratégica, dominio de procesos modernos, capacidad de comunicación efectiva y conciencia clara de su impacto directo en ingresos, prospección y retención, posicionándolos como consultores de confianza y embajadores de la marca, no como simples procesadores de órdenes.

3. ALCANCE DEL ADIESTRAMIENTO

• Duración: 8 horas presenciales
• Dirigido a: Asesores de Servicio (Toda marca, franquicia o tienda en todos sus niveles)
• Modalidad: Presencial, altamente práctica
• Enfoque: Operacional, medible y orientado a resultados

Este programa no es motivacional.

Es estructurado, ejecutable y alineado al negocio.

4. GUÍA DEL FACILITADOR Y CONTROL DE

EJECUCIÓN

Incluye

• Preparación estratégica previa
• Reglas claras de ejecución
• Formato estándar por bloque
• Reunión de cierre con gerencia
• Identificación de quick wins (30–60 días)

Mensaje clave a Gerencia

“Este programa no es motivacional. Es operacional y medible.”

5. HERRAMIENTAS OPERATIVAS INCLUIDAS

• Hojas de Role Plays, Dinámicas y Ejercicios

6. EVALUACIÓN POST-ADIESTRAMIENTO (30–60–90

DÍAS)

• Estrategias de Medición

7. MENSAJE CULTURAL CLAVE

• Papel crucial del Asesor de Servicio

8.Cierre Ejecutivo

• Mensaje

Testimonio

“El taller permitió identificar dinero dejado en la mesa, generando un incremento claro en rentabilidad.” Gerente de franquicia automotriz.

¡Regístrate hoy mismo y gana un departamento más rentable!

Info: Redefinir el rol del asesor como generador de ingresos recurrentes y gestor de relaciones a largo plazo.
Contenido
Impacto del asesor en rentabilidad y retención
Relación entre servicio, piezas y ocupación del taller
Comparativa estratégica:
El vendedor vende una vez
El asesor vende durante toda la vida útil del cliente

Ejercicio práctico
Mapa de Impacto del Asesor:
Venta por RO
Horas vendidas
Retención
Recompra
Reputación del dealer

Info: Crear confianza inmediata y preparar al cliente para aceptar recomendaciones sin fricción.
Contenido
Recibimiento estratégico (Front Impact)
Lenguaje corporal y presencia profesional
Walkaround visual y educativo
Clasificación de recomendaciones:
A – Hoy (seguridad / funcionamiento)
B – Pronto (desgaste)
C – Futuro (prevención)

Role Play Supervisado #1

Info: Reducir fricción, aumentar aprobaciones y elevar la percepción de profesionalismo.
Contenido
El asesor como Project Manager del Cliente
Uso efectivo de fotos, videos y mensajes proactivos
Manejo estratégico de objeciones:
“Después lo hago”
“Está caro”
“Déjame pensarlo”
Role Play Supervisado #2

Info: Cerrar el servicio con valor, no solo con factura.
Contenido
Explicación de trabajos realizados
Prevención vs. corrección
Presentación de servicios pendientes
Construcción de confianza al cierre
Role Play Supervisado #3

Info: Convertir el seguimiento en una fuente real de ingresos recurrentes.
Contenido
Seguimiento corto, digital y medible
Gestión de clientes a 3–5 meses
Recuperación de servicios pendientes
Importancia de la próxima cita
Ejercicio Práctico
Pipeline Personal de Retención del Asesor

Info: Posicionar al asesor como profesional de alto valor, al nivel de un vendedor consultivo.
Contenido
El asesor como generador de confianza
Autoposicionamiento profesional
Diferencia entre atender y asesorar
Dinámica con un Script base

Role Play Supervisado #4

Info: Objetivo
Redefinir el rol del asesor como generador de ingresos recurrentes y gestor de relaciones a largo plazo.
Contenido
Impacto del asesor en rentabilidad y retención
Relación entre servicio, piezas y ocupación del taller
Comparativa estratégica:
El vendedor vende una vez
El asesor vende durante toda la vida útil del cliente

Ejercicio práctico
Mapa de Impacto del Asesor:
Venta por RO
Horas vendidas
Retención
Recompra
Reputación del dealer

Event Venue & Nearby Stays

The Puerto Rico Manufacturers Association, Puerto Rico 165, Guaynabo, Puerto Rico

Concerts, fests, parties, meetups - all the happenings, one place.

Get App