[WEBINAR] Obvladovanje težavnih strank

• Delate s strankami?
• Se vam pogosto dogaja da se srečate s stranko ki ji ne znate ustreči in se vam zdi še posebej zahtevna?
• Se s stranko kdaj znajdete v konfliktu? Kako takrat obvladujete situacijo?
•  Želite stranki pomagati pa imate občutek da se sploh ne razumete?
• Pri delu z ljudmi oz. s strankami se pogosto dogaja da se ne razumemo najbolje in da en drugega vidimo kot težavnega. To nas spravlja v nelagodje slabo voljo ali celo jezo in naše delo nam lahko postane v breme namesto da bi nas veselilo in izpolnjevalo.

Vendar - ali veste da lahko s pravo komunikacijo prav vsaki stranki postrežemo z občutkom razumljenosti in ji damo zadovoljstvo, kar je ključno za dober posel, a še pomembneje - za naše zadovoljstvo ob delu.

Z ustreznim načinom komuniciranja lahko še tako zahtevno stranko spremenimo v sodelujočo in prijazno in delo s strankami lahko postane pozitivno uspešno in zadovoljujoče.

Na webinarju Obvladovanje težavnih strank boste izvedeli neprecenljive trike za uspešno komuniciranje z različnimi tipi strank predvsem s tistimi ki nam predstavljajo nelagodje ali jih vidimo kot težavne. Spoznali boste kako se lahko vsako stranko spremeni v prijazno in sodelujočo ter se naučili komunikacijskih tehnik kako to doseči tudi ko stranki ne moremo ne znamo ali ne smemo ustreči kot si stranka želi.

Seminar je namenjen vsem ki delate z ljudmi bodisi je to s kupci v trgovini ali pa s strankami na okencih po telefonu ali e-mailu.

Seminar močno priporočamo vsem prodajnikom vodjem različnih skupin učiteljem vzgojiteljem pa tudi staršem saj načini ki jih bomo spoznali delujejo prav na vseh omenjenih skupinah.

Vsebina webinarja:

- Kdo je naša težavna stranka in zakaj?

- Vrste težavnih strank - opredelitev različnih tipov strank.

- Neusklajena komunikacija - opredelitev in posledice.

- Kako delujejo naši običajni odzivi na težavne stranke in zakaj so ti pogosto napačni in situacijo poslabšajo?

- Kako ohraniti notranji mir in stabilnost pri delu z zahtevnimi ali nesramnimi strankami?

- Načini ustreznega komuniciranja z različnimi tipi strank - aktivno poslušanje pozitivno odzivanje zrcaljenje preokviranje...

- Uporaba transformativne komunikacija za uspešno delo s strankami.

- Sprejemanje povratnih informacij.

- Odzivanje na negativne kritike na nemogoča pričakovanja zahteve ali celo poniževanja in nesramnost strank?

- Kako težavno stranko spremeniti v dobro in sodelujočo stranko?

- Vaje in igre vlog

Več o programu na: https://www.rakmo.si/izobrazevanja/seminarji/229

VODI: mag. Marko Iršič Certificiran transformativni mediator strokovnjak na področju komunikacije in odnosov avtor predavatelj in trener mediatorjev:

https://www.rakmo.si/trene.../165-marko-ir%C5%A1i%C4%8D.html

Več o webinarju in prijavnica na povezavi: https://www.rakmo.si/izobrazevanja/seminarji/229

Seminar poteka ONLINE preko aplikacije ZOOM od 15.00 do 21.00 ure 8 andragoških ur (odmori vključeni).

Kotizacija: 120.00 €

Nudimo popust - 15 % na kotizacijo za prijavo in plačilo 14 dni pred začetkom seminarja - to je do 16.3.2023

Za več informacij nas kontaktirajte:

040/731 431

[email protected]

Event Venue

Online