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Unsere Sprache formt die Gedanken unserer KundInnen. Sie können sich durch eine persönliche Ansprache mit Ihren KundInnen hervorheben. Mit Hilfe von Improvisationstechniken schaffen Sie eine gelungene Kommunikation und damit ein positives Gesprächsklima. So vermeiden Sie Umsatzverluste.Programm:
- Wie kann ich Begrüßung, die Bestellung oder auch die Verabschiedung meiner KundInnen vielfältiger gestalten?
- Wie kann ich in den Gesprächen mit den KundInnen persönlicher werden?
- Welche Fragetechniken wende ich in welcher Situation an?
- Erläuterung der Fragtechniken und Praxisbeispiele
- Meine Körpersprache im Umgang mit den KundInnen.
- Wie verhalte ich mich bei Reklamationen meiner KundInnen?
- Wie kann ich die Telefongespräche mit den KundInnen persönlicher gestalten?
- Lösungsorientierte Kommunikation mit den KundInnen ist erfolgreicher und hebt Sie von der Masse ab.
- Praxisbespiele und Handout
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Event Venue & Nearby Stays
Literaturhaus München, Salvatorplatz 1, Munich, Germany
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