Transformación organizacional: Cultura y Experiencia del Cliente

La International Customer Service Association (ICSA) Latinoamérica invita al empresariado puertorriqueño a participar en el conversatorio ejecutivo "Liderando la transformación organizacional: Cultura y Experiencia de Cliente", a celebrarse el próximo 25 de septiembre a las 4:00 p.m. en las instalaciones del Colegio de Contadores Públicos de Puerto Rico, en la ciudad de San Juan.

“Las empresas son su gente. Antes de pensar en cómo hacerlo mejor para el cliente primero necesitamos ganarnos el corazón de la gente dentro de la organización” Kay Valenzuela, Presidenta de ICSA Latinoamérica.

El capital humano es el protagonista en la transformación hacia convertirse en una empresa centrada en el cliente. Únete a nosotros en este conversatorio presencial especial, como parte de las actividades previas al CX Academic Summit de Puerto Rico 2025, y descubre cómo una cultura organizacional sólida, el liderazgo con propósito y la experiencia del colaborador pueden:

• Impactar la fidelización de los clientes
• Aumentar la productividad
• Reducir la rotación de personal
• Fortalecer la reputación de tu marca
• Mejorar la satisfacción del cliente
• Impulsar la innovación

¿A quién está dirigido?

• Líderes empresariales
• Directores de Recursos Humanos
• Gerentes de Servicio, Marketing y todas las áreas
• Consultores de desarrollo organizacional

¿Por qué asistir?

En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente se ha convertido en el único factor diferenciador clave. Durante este conversatorio, los asistentes podrán interactuar con reconocidos expertos internacionales que estarán compartiendo su experiencia con los participantes para impulsar culturas más sólidas e involucradas que garanticen el éxito de la estrategia de Experiencia de Clientes.

Temas a tratar:

La importancia de la cultura organizacional en la experiencia del cliente.

Rol del departamento de Recursos Humanos en la transformación.

Estrategias para construir una cultura centrada en el cliente.

Mitos y realidades de los procesos de transformación cultural.

Presentados por Expertos Internacionales

Kay Valenzuela - Presidente ICSA Latinoamérica - Rep. Dominicana

Hugo A. Saénz - Leading Facilitator - Colombia

Mario Torres Espinosa - Leading Facilitator - México

Edgar Ríos - Leading Facilitator - Ecuador

María del Mar Torres - Directora ICSA - Puerto Rico

¡No te pierdas esta oportunidad única de compartir en una tertulia presencial con los facilitadores internacionales del CX Academic Summit de Puerto Rico, a celebrarse el 20 y 21 de Febrero 2025 en San Juan, Puerto Rico. Ven a conectar en una tarde de networking llena de conocimiento con otros profesionales apasionados por el desarrollo de las personas y la Experiencia del Cliente!

Evento sin costo. Cortesía de ICSA Latinoamérica y los Patrocinadores del CX Academic Summit 2025 - The Customer Experience Learning Event!

GENESYS, COLEGIO DE CPA DE PUERTO RICO, GRUPO USIC, BELLA GROUP, AIG INSURANCE, CUD DE PUERTO RICO, BABOCHKA, MDM CUSTOMER SERVICE STRATEGIES, NIMB - NEWS IS MY BUSINESS.

FAVOR RESERVAR ANTES DEL 20 DE SEPTIEMBRE

SOBRE ICSA Latinoamérica:

ICSA Latinoamérica es la organización líder en la promoción de la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente en América Latina. A través de sus actividades y programas de certificación internacional, promueve la formación a nivel profesional en Servicio y Experiencia de Cliente para acelerar la adopción del "customer centricity" y acompaña a las empresas para mejorar su desempeño, elevar la rentabilidad, aumentar la satisfacción de sus colaboradores y clientes con una mayor diferenciación en el mercado.

www.icsalatinoamerica.org | +1 809-747-8809 | [email protected]

Event Venue & Nearby Stays

Colegio de Contadores Públicos Autorizados de Puerto Rico, Edif. Capital Center I, 239 Ave Arterial Hostos, Suite 1401, San Juan, Puerto Rico