Service-Excellence

Service-Excellence

"Es geht immer um Erlebnis oder Ergebnis"

Inhalte der Schulung:

• Hintergründe und Strategien eines guten Service: Du lernst die Grundlagen und bewährten Methoden kennen, um erstklassigen Service zu leben.
• Kommunikationsprozesse: Verstehe warum einheitliche Abläufe so wichtig sind und wie du effektiv mit Kunden interagierst.
• Beschwerdemanagement: Lerne neue Wege kennen, um angemessen auf Mitgliederprobleme und -beschwerden zu reagieren.
• Optimierung der Telefongespräche: Telefonate sind oft der erste Kontakt mit Interessenten – hier lernst du, die ersten Basics für eine optimale Ausgangssituation.

Die Tagungspauschale i.H.v. 113,05 € / MA beinhaltet Verpflegung, Raumkosten, Schulungsunterlagen & die Teilnahme-Urkunde.

(min. 8 TN / max. 16 TN)

Event Venue & Nearby Stays

St. Annenufer 3, Sankt Annenufer 3, Hamburg, Germany