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Ziel:Das Seminar legt den Fokus auf die Operative in der Dienstleistung wie Vorarbeiter, Objektleitung, Bereich- und Niederlassungsleitung, Hauswirtschaftsleitung oder Küchenleitung.
Was ist entscheidend bei der Kommunikation, was können wir beeinflussen und was ist konkret zu unternehmen, um diese offen und motivierend zu gestalten, selbst bei schwierigen Themen.
Inhalt:
• Grundlagen der Kommunikation
• Effektive Gesprächsführung
• Erfolgreiche Kundengespräche auch bei schwierigen Themen
• Mitarbeiterspräche gezielt und motivierend durchführen -
was tun bei schwierigen / persönlichen Themen
• Beschwerden richtig und erfolgreich bearbeiten
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Am Alten Theater 2, 39104 Magdeburg, Germany, Am Alten Theater 2, 39104 Magdeburg, Deutschland,Magdeburg, Germany
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