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Kund*innen erwarten heute schnellen, personalisierten und nahtlosen Service – über alle Kanäle und Teams hinweg. Gleichzeitig müssen Unternehmen ihre Prozesse effizienter, transparenter und skalierbarer gestalten.
Gemeinsam mit Visionet und Microsoft zeigt Geberit, wie ein führender Industriekonzern seinen Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365 grundlegend modernisiert hat – und welche nächsten Schritte geplant sind, um Servicequalität, Transparenz und Effizienz weiter zu steigern, einschließlich der Einführung eines modernen Contact Centers.
Darüber hinaus werfen wir einen Blick darauf, welche Rolle KI-gestützte Serviceprozessekünftig spielen können und wie moderne Plattformen Unternehmen dabei unterstützen. Ein Tag voller Best Practices, echter Kundenerfahrungen und wertvoller Impulse für die Zukunft Ihres Kundenservice.
Freuen Sie sich auf:
- Geberit Success Story: Erfahren Sie aus erster Hand, wie Geberit Dynamics 365 nutzt, um die Serviceorganisation messbar weiterzuentwickeln.
- Technologie Deep Dive: Einblick in die Microsoft- und Visionet-Frameworks, die skalierbare, KI-gestützte Service-Transformation ermöglichen.
- Demo: Sehen Sie praxisnah, wie moderne Serviceprozesse in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center aussehen.
- Interaktives Panel und Q&A: Austausch zu Change Management, Adoption, digitalen Serviceinnovationen und dem Potenzial von KI im Kundenservice.
- Networking und Insights: Vernetzen Sie sich mit Branchenkolleg*innen und Expert*innen und erhalten Sie Impulse für konkrete nächste Schritte in Ihrem Unternehmen.
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Event Venue & Nearby Stays
Microsoft Deutschland, Walter-Gropius-Straße 5, München, Germany
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