Gestion des conflits : de la confrontation à la collaboration

Fri May 16 2025 at 09:00 am to 12:00 pm UTC+02:00

Visioconférence | Luxembourg

APCAL
Publisher/HostAPCAL
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Durée : 3h
About this Event

Intervenant : Marie-Ange Boisrame

Objectif :

  • Comprendre les dynamiques des conflits dans un environnement professionnel.
  • Identifier les causes profondes des conflits et leurs impacts.
  • Développer des compétences pour transformer les conflits en opportunités de collaboration.

Contenu :

  • Les fondements du conflit :
  • Comprendre les styles de gestion de conflits
  • Techniques de communication pour désamorcer les tensions
  • Passer de la confrontation à la collaboration
  • Plan d’action individuel

Points abordés :

  • Types de conflits : interpersonnels, organisationnels, etc.
  • Identification des causes : malentendus, stress, manque de communication.
  • Présentation du modèle Thomas-Kilmann.
  • Identification de son style personnel.
  • Adaptation en fonction des situations.
  • L’écoute active et l’empathie.
  • Outils de reformulation et de clarification.
  • Méthodes de Communication Non Violente (CNV).
  • Approche "gagnant-gagnant" et techniques de négociation.
  • Méthodes pour renforcer la cohésion après un conflit.
  • Élaboration d’une stratégie pour prévenir et gérer les conflits à l’avenir.
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Event Venue & Nearby Stays

Visioconférence, N/A, Luxembourg, Luxembourg

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EUR 240.64

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