easy Open Day 2025

easy Open Day 2025 – Wie KI den Kundenservice verändert: Praxisbeispiele und echte Kundenerfahrungen mit Microsoft Dynamics 365

Steigende Erwartungen, fehlende Ressourcen, hohe Komplexität: Kundenservice in Industrieunternehmen steht unter Druck. Beim Open Day 2025 zeigen wir, wie Microsoft Dynamics 365 Customer Service & Field Service echte Entlastung bringt – und wie Unternehmen durch intelligente Automatisierung und Omnichannel-Strategien ihre Serviceprozesse neu aufstellen.

Highlights - Live-Showcases:

• Erfahren Sie, wie ihr bestehendes System im Kundendienst durch eine moderne Contact-Center-Lösung mit Microsoft Dynamics 365 ersetzt haben. Mit dabei: Learnings, Stolpersteine und konkrete Ergebnisse.

• gewährt Einblicke in den Aufbau einer integrierten Kundenplattform – kundenzentriert, abteilungsübergreifend und mit dem Ziel, Silos zu überwinden und Effizienz zu steigern.

Was Sie erwartet:

• Keynote von , eine Conversational AI Expertin, KI Change Managerin und mehrfach ausgezeichnete Keynote Speakerin. Nach jahrerlanger Erfahrung als Managerin für AI & Automation im Serviceumfeld, ist sie nun auf der Mission den Mensch in den Mittelpunkt der vierten industriellen Revolution zu stellen.
• Microsoft Roadmap & KI-Neuerungen im Kundenservice
• Live-Kundenshowcase & Erfahrungsberichte aus der Praxis
• Angreifbare Praxis auf Themeninseln
• Raum für Austausch mit Experten und Entscheider:innen bei kulinarischem Genuss in angenehmer Atmosphäre während und nach der Veranstaltung

09:00 Check in
Registrierung und Get together bei Microsoft

10:00 Begrüßung
, Geschäftsführer, easyconsult GmbH

10:15 Keynote Superkraft Agentic AI – Der Service von Morgen
, KI Beraterin und Change Managerin

11:00 Microsoft Impuls: KI im Einsatz - Wie Kundenservice-Teams von digitalen Assistenten profitieren
, Head of Business Applications, Microsoft Österreich GmbH

11:30 Pause mit Kaffee und Kuchen
Networking Break

12:00 Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten
Praxis pur bei Workshop-Stationen namhafter Unternehmen zu unterschiedlichen Themenschwerpunkten für KI im Kundenservice

12:45 Lunch
Kulinarische Köstlichkeiten

14:00 Inselbetrieb mit Themenschwerpunkten

15:30 Pause mit Kaffee und Kuchen
Networking Break

16:00 Podiumsdiskussion: Future Talk Kundenservice
Ein Reality Check zum Thema KI im Kundenservice in der Podiumsdiskussion mit den Expert:innen

17:00 Networking & After-Work-Drinks

19:00 Ende der Veranstaltung

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Hier finden Sie einen Rückblick auf unseren vergangenen easy Open Day bei Microsoft Österreich.

Event Venue & Nearby Stays

Microsoft Austria, 3 Am Europlatz, Wien, Austria