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Como gerenciar serviços, atendimento e pós-venda sob a ótica da Experiência do Cliente - para conseguir mais resultados no canal de vendas e mais satisfação no fluxo de atendimento.O curso mais aplicado no país sobre Marketing de Serviços e Gestão de Atendimento. Único com 1.534 profissionais certificados em 100 edições realizadas.
CURSO DE MARKETING DE SERVIÇOS E GESTÃO DE ATENDIMENTO - 103ª TURMA:
Dias: 16 a 17 de Maio 2025
Horários: sexta das 18h às 23h a sábado das 13h às 18h
Local: Hotel The Universe Paulista by Intercity - rua Pamplona, 83
Confira parcelamento sem juros no site da Miyashita Consulting. E pacotes com descontos para inscrição de empresas.
____PROGRAMA DE AULA______________
Módulo 1. COMO PRESTAR, SERVIR E ATENDER O CLIENTE
• Serviços e atendimento sob a ótica do cliente
• A importância das regras, normas e procedimentos
• Processos de trabalho e procedimentos dos atendentes
• Atividades do Analista da Experiência do Cliente
• Visão estratégia de atendimento e serviços
Módulo 2. GESTÃO DE OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO E VENDAS
• Matriz da Competição em Marketing com foco em gestão
• Funil de vendas e performance no atendimento comercial
• Aprimoramento na Ativação, Qualificação e Negociação
• Estudo do fluxo de atendimento e etapas de serviços
• Ajuste em Processos, Pessoas, Tecnologia e Estrutura
Módulo 3. DESENVOLVENDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
• Experiência e serviços de conveniência e hospitalidade
• Gerando mais trato, contato e interação com o cliente
• Conceito, valor agregado e diferenciação em serviços
• Serviços núcleo, complementar e de relacionamento
• Mapa de atendimento com ajustes e melhorias
Módulo 4. PROJETO DE MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO
• Técnica de Touchpoint - pontos de contato para o cliente
• Práticas de Cliente Oculto e diagnóstico de operações
• Análise do comportamento do consumidor e suas atitudes
• Condução do cliente no ambiente de atendimento e serviços
• Pesquisa, feedback e avaliação para melhoria contínua
____PERFIL DO PROFESSOR___________
MARCELO MIYASHITA é um dos principais nomes do marketing no Brasil. Em 2015 entrou para o Hall da Fama da Academia Brasileira de Marketing. De 2007 a 2011 recebeu o título de Marketing Expert e em 2006 recebeu o Prêmio Marketing Best – concedido pelas principais organizações que promovem o marketing no país: Editora Referência (que edita o Jornal PropMkt e a Revista Marketing), MadiaMundoMarketing e FGV-EAESP. É palestrante e diretor da Miyashita Consulting, consultoria e treinamento que desde 2003 formou mais de 9 mil profissionais em mais de 550 edições de cursos executivos e treinamentos empresariais. Tem 29 anos de carreira acadêmica como professor em cursos de pós-graduação e MBA. É pós-graduado pela ESPM e publicitário pela Cásper Líbero, onde também lecionou por 15 anos.
____PÚBLICO-ALVO___________________
• Empreendedores e gestores de negócios;
• Analistas e gestores de marketing e comunicação;
• Profissionais de atendimento ao cliente, serviços e pós-venda;
• Estudantes que buscam ampliar suas competências.
____DIFERENCIAIS____________________
• Criado e formulado pelo Prof. Marcelo Miyashita, especialista em técnicas de Marketing de Relacionamento para empresas e um dos mais requisitados palestrantes sobre o tema no país;
• Metodologia de fácil compreensão com dinâmicas para fixação do conteúdo;
• Certificado pela Miyashita Consulting. Consultoria na área de marketing com 569 turmas realizadas em 22 capitais e 9.163 profissionais certificados desde 2003.
• Curso de Marketing de Serviços único no país com 100 turmas aplicadas e 1.534 profissionais certificados desde 2008.
____DEPOIMENTOS DE EX-ALUNOS_____
• Visite a página do curso no site da Miyashita Consulting para ter acesso a todos os depoimentos publicados por ex-alunos: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/
____POLÍTICA DE VENDAS________________
Trabalhamos com a comercialização de 2 tipos de inscrição (Pessoa Física e Pessoa Jurídica). Cada tipo com um procedimento de inscrição:
• Inscrição Pessoa Física: de R$ 680 a R$ 850 por pessoa. Confira nos INGRESSOS opção de pagamento com parcelamento sem juros. A participação no curso só é confirmada com a comprovação do respectivo pagamento on-line.
• Inscrição Pessoa Jurídica: R$ 850 por colaborador, com pagamento faturado. O procedimento de inscrição PJ não é on-line. É preciso entrar em contato com o nosso atendimento (e-mail: [email protected] ou Whatsapp 11 99412-4955) e fornecer os dados da Empresa para análise (Razão Social, CNPJ e Endereço com CEP) junto com os dados dos funcionários participantes (nome completo, cargo, e-mail e telefone). Em seguida é iniciado o procedimento de faturamento e confirmação da participação no curso.
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São Paulo, Brazil
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