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Un 5@7 entre pairs pour régler des irritants WFM et repartir avec des actions concrètes pour vos opérations.About this Event
Pour qui ?
- Directeurs(trices) service client & centre de contacts
- Responsables WFM / planificateurs(trices) / analystes
- Ops managers & Team leads sur Genesys Cloud CX
Thèmes explorés (capsules de 10–12 min) :
- Prévision : méthodes pragmatiques & qualité des données
- Planification : équité, contraintes, multicompetences
- Adhérence & exceptions : règles, alertes, interventions
- Absences & congés : visibilité et politiques
- Reporting & optimisation continue dans Genesys Cloud CX
Pourquoi participer ?
- Gagner du temps sur vos prévisions et vos horaires dès la semaine suivante
- Éviter les pièges courants qui plombent l’adhérence et le service
- Découvrir exactement où cliquer dans Genesys Cloud CX pour faire mieux, plus vite
- Échanger avec des pairs qui ont les mêmes défis que vous
« Ma participation au 5 à 7 de Paxyl pour les utilisateurs Genesys a été fructueuse! Du temps bien investi : une session de networking conviviale où nous avons discuté de sujets qui touchent directement nos opérations de centres de contacts clients. À ajouter à votre agenda. »
-Luc Denis, Directeur CRC, La Croix Bleue
Détails de l'événement
- Format : 5@7 en présentiel et intéractif en français
- Quand : 9 octobre de 17h00 à 19h00
- Où : Coworking & Événementiel Walter, 85 Rue Saint-Paul Ouest, Montréal, QC, H2Y3V4
- Prix : Gratuit, places limitées (priorité aux clients)
- Réseautage : cocktail sur place
Agenda
🕑: 05:00 PM - 05:15 PM
Accueil et mise en contexte
🕑: 05:15 PM - 06:15 PM
Capsules WFM (prévision → planification → adhérence → absences → reporting)
🕑: 06:15 PM - 06:45 PM
Table ronde d'utilisateurs & Q/R
🕑: 06:45 PM
Cocktail et échanges entre pairs
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Event Venue & Nearby Stays
Coworking & Évènementiel Walter, 85 Rue Saint-Paul Ouest, Montréal, Canada
Tickets
CAD 0.00
