About this Event
Creative Skills Enterprises, Inc. y Dialogando con la Dra Jeannette Vazquez página de Facebook presentan:
Curso Presencial y Virtual:
Manejo de clientes difíciles
23 de enero de 2026| 9:30 a.m. - 4:30 p.m.
Rest. Antonio en Condado, Puerto Rico
1406 Ave Magdalena, San Juan, San Juan 00907-2134
y Plataforma ZOOM
Más Allá de la Comunicación Asertiva – Logrando Comprensión, Aceptación y Transmisión Efectiva
Contenido:
- Administración de pre-prueba
- Definición de Conceptos
- Fundamentos de la Comunicación Integral
- Diferencia entre comunicar y ser comprendido.
- Comunicación verbal, no verbal y paraverbal: cómo influyen en la percepción.
- De la Asertividad a la Comprensión
- Barreras de comunicación en el entorno laboral actual.
- Escucha activa y empatía profunda: captar necesidades, emociones y contexto.
- Técnicas para confirmar que el mensaje fue comprendido.
- Aceptación y Persuasión Positiva
- Adaptación del mensaje según el tipo de interlocutor
- Estrategias para lograr que el mensaje sea aceptado sin imponer.
- "Storytelling" y ejemplos prácticos para generar conexión y credibilidad.
- Transmisión Efectiva de Mensajes
- Uso de preguntas estratégicas para involucrar al receptor.
- Comunicación no conflictiva en desacuerdos o negociaciones.
- Claridad, estructura y prioridad en la información.
- Reforzamiento y seguimiento del mensaje: cómo asegurar que se recuerde y aplique.
- Ejercicios prácticos, estudio de casos, juego de roles y dinámicas.
- Comunicación en equipos remotos y multiculturales.
- Cómo entrenar a otros para que repliquen correctamente la información clave.
- Administración de post-prueba
Instructora: Dra. Jeannette Vázquez
Presidenta de Creative Skills Enterprises, Inc. Conferenciante y Coach Internacional. Sobre 30 años de experiencia en Administración de Empresas, Planificación Estratégica, Mercadeo, Ventas y Recursos Humanos. Tanatóloga Certificada. Vicepresidenta Recursos Humanos AIESEC Alumni Puerto Rico. Miembro de la Junta de Directores de Conexión Laboral del Sureste. Mentora de los Capítulos Universitarios de la Cámara de Comercio de Puerto Rico. Fue miembro de la Junta de Directores, presidió el Comité de Educación y actualmente vuelve a presidir el Comité de Manejo de Emergencia y Recuperación de la Cámara de Comercio de Puerto Rico. Ha coordinado impacto en comunidades desventajadas y/o en emergencias por desastres. Ocupó posiciones gerenciales altas en Bristol Mayer Squibb, Nestlé, IBM, Bacardi, Food & Spirit Distributor, entre otras. Cuenta con un Doctorado en Psicología Clínica, Maestría en Administración de Empresa Recursos Humanos y otra en Mercadeo. Bachillerato en Administración de Empresas Gerencia de Mercadeo y otra como Analista de Sistemas Computarizados de Información. Es NASA Space Station Ambassador, forma parte de la Campaña Corazón Azul contra la Trata Humana de la Oficina de las Naciones Unidas contra la Droga y el Delito (UNODC). Al igual de la Red Interagencial para la Educación en Situaciones de Emergencia (INEE, por sus siglas en inglés).
Incluye: El material didáctico y el certificado serán entregados digitalmente. Asistencia presencial, sin costo adicional: Almuerzo completo (primer plato, plato principal, postre), estacionamiento, servicio todo el tiempo de café, jugos y refrescos.
Los espacios se llenan rápido y son limitados, sugerimos registro HOY.
Inversión Registro Virtual o Presencial:
$155.00 por participantes los dos días de adiestramiento. (Regular: $195.00)
Métodos de Pago:
- Directo aquí por Eventbrite tarjetas de crédito, PayPal u otras formas - Se cobra un cargo por servicio.
- No se cobra por servicio al realizar pagos en cheque, ATH Móvil 787-627-6634, Cheque o Factura - Debe de comunicarse con nosotros y realizar registro aprate; favor de escribir a [email protected]
- Cheque a nombre de Creative Skills Enterprises, Inc. enviado con anticipación al PO Box 251 Humacao, Puerto Rico 00971.
- Puede pagar con tarjeta de crédito directamente con nosotros.
Cancelaciones con 7 días o menos de anticipación se cobra el 100%. Se requiere el 100% de participación para recibir el material didáctico y el certificado de participación.
Información: [email protected] (787) 627-6634
Event Venue & Nearby Stays
Restraurante Antonio, 1406 Avenida Magdalena, San Juan, Puerto Rico
USD 167.24
